为加强学校与广大师生员工的联系，畅通民主渠道，提高管理效能，规范校长信箱的答复和处理程序，及时回复师生员工对学校工作的意见和建议，特制定本办法。

第一条校长信箱由学校办公室负责日常管理。

第二条校长信箱以党和国家信访工作的方针、政策为准则，在实事求是、深入调查研究的基础上处理来信；实行归口管理，及时采纳师生合理的意见和建议，有效解决师生反映的问题。

第三条学校办公室根据来信内容的性质和类别，视情况将来信呈报主管领导或分送部门负责人研究处理，并按照校领导的相关批示，及时做好信件的督办催办工作；相关部门以书面形式回复写信人。对于关系学校全局和事业发展的重要信件，由学校办公室报校长阅示后交相关部门处理回复并解决。

第四条校长信箱只受理本校师生员工（含毕业生）的实名来信。写信人应署真实姓名，在信中留具体联系方式（姓名、单位、邮箱地址、电话等），以便学校对所反映的问题进行核实与回复。未注明写信人姓名或姓名不实的来信，只作为一般性工作建议和参考，不予回复。

第五条校长信箱不受理与学校日常工作无关的问题，来自同一写信人的内容重复的信件不再重复处理。

第六条校长信箱工作流程一般为：来信查阅（学校办公室）——信件处理（学校领导批示后转呈相关部门）——信件回复（各单位形成的答复意见经学校办公室审核后回复）——监督与反馈（学校办公室定期收集各方面意见及建议，对信件处理结果进行监督与反馈）。

第七条校长信箱来信一般应在五个工作日给予答复；情况复杂的不应超过十个工作日；仍无法解决的，应以书面或电话形式向写信人做出回复，并持续跟进后续处理工作。

第八条校长信箱处理人员要做好保密工作，不得将检举揭发和属个人隐私等信件的内容外传；未经批准，不得随意扩大信件和有关材料的知情范围。

第九条校长信箱受理的信件内容、批阅单及部门处理意见由学校办公室存档备查。

第十条本办法由学校办公室负责解释。