（2004级 朱鹏飞）

2020年初新冠疫情开始，两年多来，疫情的发生和反复让国内的文旅行业面临严峻挑战。作为对经济及社会环境高度敏感的行业，文旅行业已经成为遭受冲击最重、影响最深的产业之一。疫情反复更是给对于依靠旅游、会展及对外贸易的广州文旅业，一次次的重击。

在过去的一些西方国家，教会、有财力的富人设立专门收容穷苦流浪人，为朝圣的路人所提供食宿的慈善居所。这些场所在中世纪拉丁语中称为Hospitale，意为客舍。后来Hospitale渐渐演变为两种不同形式：Hospital（医院）和Hospitality（款待业、酒店业）。一语同宗，总有划不开关系。

隔离酒店可以理解为通过自我隔离治疗来保护更多人的旅客庇护所，它存在于过往的流行病爆发时。新冠疫情却将其从一个“隐匿”的存在推向热闹的台前，也正在改变着酒店业。

曾经隔离酒店只是存在于我的认知中，但是今年3月初春的羊城，突如其来的疫情，把这个原本只存在于别人口中的名词，在毫无准备的情况下，带到我身边。在接下来的三个月里与我的同事们，并肩作战，参与到这场没有硝烟的战争中。

隔离酒店的组织结构、服务流程与往常的运营模式会有很大不同，整个酒店团队从上到下都需要有迎难而上的巨大勇气和战胜困难的坚定决心，才能做好隔离人员和酒店员工的日常生活保障工作及安全、身心健康保障。

因为事发突然，而且时间紧迫，员工会不可避免的受到高压工作情绪的影响。而且隔离酒店和一般酒店最大区别，就是其服务对象不再是普通的客人，而是与新冠患者可能存在密接和次密接的人群。酒店工作人员在这一工作环境中也将面临不小的安全风险和承受巨大的心理压力。

在刚收到被征用的通知后，我立即组织了员工大会，和同事们将酒店即将面临的情况和困难说清楚。希望各位可以清楚了解接下来可能会面临的问题与困难，也希望各位可以通过员工大会，放下对疫情的恐惧，与酒店一起齐心协力渡过这特殊的时期。

员工大会后，有部分基层员工因为对隔离酒店的恐惧，提出离职。作为一个没有受过专业训练的普通人，对于那个看不到也摸不着的对手，谈新冠色变是可以理解的。基层员工拿着不高的薪酬，他们或许是家里的顶梁柱、或许是下了班着急回家给孩子做饭的母亲，作为一个父亲，这些我都十分理解，也感谢他们之前对酒店的付出。

对于那些留下来与我一起迎难而上的同事们，感谢他们身体力行诠释着酒店的价值观。因为酒店上下都形成了一致的价值观，员工和酒店能一起熬、一起扛、一起共享发展成果。感谢他们与酒店共进退，用平凡的工作撑起了那最不平凡的一段时间。

在接下来三个月，从一开始的磕磕碰碰、摸着石头过河，到后来各项工作顺利推进，最终完成政府要求的隔离任务。长时间、高负荷的工作强度，对员工的生理和心理都是一次次的考验。

酒店人的坚毅与韧劲在这场没有硝烟的战争中凸显，也希望社会能给始终坚守在疫情防控的第一道防线的隔离酒店和酒店人更多的支持与理解。

人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人，人可以忍受逆境带来的各种压力，也可以战胜逆境，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。