2022级 马波

马波，出生于1983 年 9 月 11 日，身高: 1.82 米。2002 年 9 月 – 2006 年 7 月就读于安徽外国语学院国际旅游与宾馆管理专业。联系方式: 15109839201 电子邮箱:jayma1109@hotmail.com现任：湖州喜来登酒店总经理

南京丰盛五季凯悦臻选酒店

2020年10月至2021年10月

职位：房务总监

全面负责前厅部，客房部和健身中心运营，制定营收目标，控制客房成本及各项费用和能耗支出，监督对客服务质量以及客房和健身中心等产品的质量，负责酒店在各OTA平台的评分成绩和凯悦集团宾客满意度的成绩。负责房务部组织框架的建设及发展，控制人力成本。

广州W 酒店

2018 年 12 月至2020年10月

职位: 房务部副总监

全面负责前厅部，水疗和健身房日常运营，协助EAM Rooms 管理房务部日常工作，制定 工作标准，跟进并确保完成各项指标。负责部门人员招聘及培训发展，依照集团要求制定 各项工作指标并监督完成，确保员工按照服务标准与程序为客人提供最优质的服务，控制 部门成本及开支。

取得成就:

·宾客之声推荐指数比2018 年上涨 2.7%，办理入住体验以及精英会员满意度达到集团 K Goal.

·万豪旅享家新增会员指标达到集团SP Goal

·房间增销收入达到393 万人民币

·水疗与健身房收入比2018 年增长 2.5%

·品牌标准审计分别以品牌分95.8%和标准分 95.9%高分通过。

·重新检查前厅部以及水疗和健身房的品牌标准，完成相关的年度财务审计。

·获得大中华区银卡及金卡精英会员满意度最佳进步奖

·3 位部门 6 级经理被提升为部门总监，发展了 2 名资深主管成为部门 6 级经理。

·与工程部密切配合对酒店70%的客房进行了重新装修，并且将宾客之声的客房清洁 卫生指数维持在 2018 年的水平，即 76.7%

三亚山海天大酒店，傲途格精选

2016 年 11 月—2018 年 12 月

职位: 前厅部经理（酒店筹开团队）

自傲途格精选酒店筹备开业前期加入，开业前负责部门的各项筹备工作，开业后全面负责前厅部的日常运营，并协助房务总监管理房务部

取得成就:

·2017 年第四季度优秀经理

·前厅部在2017,2018 连续两年被评为酒店优秀部门

·宾客之声推荐指数在2017,2018 连续两年位于亚太区同品牌第一名

·客房增销收入，宾客之声指数的办理入住体验，精英会员满意度以及新增万豪旅享家会员指数均达到集团K Goal

·连续两年高分通过品牌标准审计

·部门内2 名经理被评为年度优秀经理

·1 名资深主管被提升为 6 级经理

三亚万丽度假酒店

2013 年 3 月—2016 年 11 月

职位: 宾客服务经理以及前厅部副经理 担任宾客服务经理期间 协助前厅部经理管理前厅部日常运作，发现工作程序以及员工服务技能等的不足之处，防 止客人投诉的发生。解决并持续跟进客人的投诉，确保客人满意。处理酒店内的突发事 件，组织员工培训。 担任前厅部副经理期间 协助前厅部经理管理前厅部日常运作，负责部门人员培训，人员招聘，部门各项工作目标 的指定及持续跟踪，以确保目标的完成。

取得成就:

·2015 年第一季度酒店优秀经理

·2015 年年度优秀经理

三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店

2010 年 8 月—2012 年 5 月

职位: 值班经理

负责协助前厅部各个部门的日常运作，处理并跟进客人的投诉或需求，并确保客人的满意度。全面负责礼宾部，车队，商务中心及精品店的运营工作。

取得成就:

·2011 年第二季度，丽思卡尔顿五星员工

合肥海汇假日酒店

2008 年 1 月—2010 年 5 月

职位: 前台主管以及宾客服务经理

合肥古井假日酒店

2006 年 7 月—2008 年 1 月

职位: 礼宾部行李员，机场代表，前台接待