为规范学校维修工作流程，明确职责，特制定本办法。

第一条报修

（一）一般性的维修在上班时间进行报修，报修人可以直接向所在楼管员处报修，由所在楼管员通过安外后勤平台报修，后勤服务大厅工作人员分配报修单。

（二）紧急维修，所在楼管员及时拨打后勤服务中心24小时维修应急电话进行报修。

（三）使用和主管部门负有报修责任。

第二条受理

后勤服务中心工作人员对安外后勤平台《维修记录单》进行受理（计算机等信息设备维修由信息中心直接受理），并根据保修项目情况指派工作人员到现场查看。

第三条派单

后勤服务中心工作人员根据报修项目和轻重缓急进行派单。

(一)属于水电木瓦、基础设施等基建范畴的，将报修项目以书面报告形式转交基建处处理。

（二）不属于前两项的其他固定资产（如空调、复印机、打印机等）的维修，将《维修记录单》转交资产管理科处理。

第四条 维修流程

（一）水电木瓦、基础设施等基建维修流程（附图一）

（二）计算机等信息设备维修流程（附图二）

（三）其他固定资产维修流程（附图三）

第五条 维修规定

(一) 维修人员接到派单后，根据情况进行现场查看。简单维修在24小时内修复；复杂维修在72小时内修复；较复杂的维修在7天内修复；重大维修根据项目情况确定。

（二）由维修人员根据破坏情况进行责任认定。属自然损失的，学院免费维修；属人为损坏的，维修人员开具《维修缴费单》（一式两联），维修后，报修人凭维修人开具的《维修缴费单》到后勤服务中心缴费。

（三）本着为师生服务的宗旨，维修费仅收取材料成本费。

（四）维修结束后，报修人在安外后勤平台《维修记录单》上评价认可。

（五）维修人员将经过报修人签字认可的《维修缴费单》、《维修记录单》交回后勤服务中心大厅。

第六条回访

后勤服务中心工作人员根据维修记录及时回访，并记录报修人的反馈意见。

第七条 维修部门职责

（一）维修部门在接到维修派单后，应根据轻重缓急，合理安排维修。

（二）资产管理处、信息中心要加强与供应商之间的沟通和联系，建立长期友好的合作关系，确保维修工作及时、高效。

（三）资产管理处、信息中心可以与专业维修公司签订维修合同，实行定点维修。

第八条本制度由总务处负责解释。