为践行志愿服务精神，传递人文关怀，助力家乡医疗服务优化，寒假期间，安徽外国语学院柴国莹同学前往霍邱县第一人民医院，在门诊大厅的智能挂号区开展了志愿服务活动。

活动现场，志愿者们耐心引导患者使用自助挂号机，协助患者完成身份验证，帮助退休教师匹配对应科室，安抚患者家属。他们还为迷茫的患者提供“预检分诊”，从患者零散的描述中捕捉关键信息，引导他们完成挂号流程。

面对操作界面，不少老年患者和初次就诊的群众显得手足无措。柴国莹同学身着志愿马甲，始终站在设备旁，用清晰易懂的语言，一步步引导大家完成身份验证、科室选择和缴费确认。遇到视力不佳的老人，她会俯下身，指着屏幕逐字念出选项；碰到对智能设备完全陌生的患者，她会手把手地协助操作，确保每一个人都能顺利完成挂号。

除了操作指导，志愿者们还承担起情绪疏导的工作。当遇到系统升级、号源秒空等突发状况时，他们耐心安抚患者情绪，引导大家尝试其他途径。他们用细致的服务，缓解了患者在就医过程中的焦虑与无助。

本次志愿服务不仅帮助众多患者顺利完成挂号，更让志愿者们深刻体会到数字化医疗背后的人文温度。未来，学校将继续组织此类志愿服务活动，鼓励更多学子走出校园，用实际行动践行社会责任，让技术进步的光芒，照亮每一个需要帮助的人。

（撰稿：关淑瑾 审核：于焱）