各院、部、处、室：

为进一步密切学校与学生的联系，提升服务效率与质量，全面收集并及时响应学生需求与建议，构建开放、透明、高效的服务平台，经学校研究决定，正式启用“一站式”学生社区服务大厅，通过集中办理学生事务、简化流程，提高服务便捷性。现将有关事项通知如下：

一、办理地点

“一站式”学生社区服务大厅位于25号楼213室。

二、办理对象

全体在校学生。

三、工作安排

（一）学生处

业务范围：

医保业务：负责大学生医保门诊报销及大学生医保异地住院材料受理，并为学生提供大学生医保相关问题咨询服务。

征兵咨询：承担大学生应征报名、体检政审相关工作，以及政策法规等方面的咨询解答。

资助服务：为学生提供学生资助政策咨询服务。

活动审批：负责校内学生活动的审批工作。

投诉受理：受理学生在学习、生活等方面的投诉，并及时处理反馈。

办理时间：医保办理时间为每月15日之前工作日下午2：00 - 4：00，其他业务办理时间为每周三、周五下午2：00 - 4：00。

（二）教务处

业务范围：

证件补办与注册：办理补办学生证及学生证补注册相关手续。

成绩及学籍管理：负责学生成绩单的接收审核工作，提供学籍异动办理流程咨询、材料收集服务，以及学籍证明、学籍学历学位公证材料的收集工作。

毕业相关咨询：为学生提供毕业证明书办理流程咨询。

乘车优惠咨询：解答学生关于火车票优惠乘车办理的咨询。

办理时间：每周三、周五下午2：00 - 4：00。

（三）财务处

业务范围：

缴费相关：负责学生证、毕业证补办交费工作，提供学生缴费查询、欠费咨询及退费咨询服务。

临时收费：负责校园临时摆摊设点收费管理工作。

卡务服务：为学生提供校园卡充值指导服务。

申请表受理：受理学生外宿申请表、缓交申请表。

办理时间：每周三、周五下午2：00 - 4：00。

（四）总务处

业务范围：

费用查询与宿舍管理：为学生提供水电费查询服务，受理宿舍调换申请。

维修受理：负责维修项目的报修受理工作。

办理时间：每周三、周五下午2：00 - 4：00。

（五）团委

业务范围：

团组织管理：负责团组织关系管理，包括团员注册、转入、转出、团费收缴、团员证补办等工作。

社团及志愿服务：负责社团活动审批与场地申请工作，为学生提供社会实践与志愿服务咨询。

赛事咨询：为学生介绍“挑战杯”等赛事，并提供相关咨询。

办理时间：每周三、周五下午2：00 - 4：00。

（六）安全管理处

业务范围：

安全管理：负责消防、治安、交通管理工作。

防范咨询：提供防范电信网络诈骗、防范宗教、非法宗教、邪教向校园渗透的咨询服务。

安全教育：开展出国（境）反间谍安全防范教育培训。

户口管理：负责户口迁移相关工作。

办理时间：每周三、周五下午2：00 - 4：00。

（七）就业创业指导中心

业务范围：

就业手续办理：负责毕业生就业推荐表盖章工作。

创业咨询：提供大学生创业孵化基地项目申报咨询、毕业生求职创业补贴咨询。

办理时间：每周三下午2：00 - 4：00。

四、注意事项

1.各部门应安排专人负责本部门在“一站式”学生社区服务大厅的办理工作，确保工作高效、有序开展。

2.如遇特殊情况需调整业务办理时间，相关部门应提前向学生处报备，并在学校官网、校内公告栏等显著位置发布通知，以便学生及时了解。

3.各部门需在服务大厅显著位置公示本部门的业务范围、办理流程、所需材料及咨询电话等信息，为学生提供清晰、明确的指引。

4.对于学生提出的问题和需求，各部门应及时响应，耐心解答，为学生提供优质、高效的服务。

5.“一站式”学生社区服务大厅从3月5日起正式启用。

安徽外国语学院

2025年2月19日